Question 1

Kan ik mijn bestelling thuis laten leveren?

Accepted Answer

Ja, dat kan. Met als voorwaarde dat de bestelling meer dan €70 bedraagt. Daarnaast dienen alle andere bestellingen opgehaald te worden in Ledeberg. 
Ook bij evenementen geldt dezelfde regel.

Question 2

Ik heb allergenen, kan een bestelling aangepast worden?

Accepted Answer

Ja, al heeft het assortiment van Kok(ker)Ellen gerechten waarbij lactose, gluten, etc niet aanwezig zijn.
Neem hiervoor contact op en vermeld dit duidelijk in de beschrijving van uw bestelling.

Question 3

Ik liet mijn bestelling vallen nadat ik deze kwam ophalen, wat nu?

Accepted Answer

DAMN.. dat is pech! Jammer genoeg staat Kok(ker)Ellen niet in voor schade aan een levering nadat deze werd geleverd of opgehaald.

https://media3.giphy.com/media/DzIIiyZvSdzxu/giphy.gif?cid=4faa2cdc2rv28y1wkx44h4fivwim9i6zotzwyo19qyi0zdv7&ep=v1_gifs_search&rid=giphy.gif&ct=g

Question 4

Ik kan mijn bestelling niet op het afgesproken moment komen ophalen, wat nu?

Accepted Answer

Bestellingen mogen door een aangewezen persoon opgehaald worden indien je zelf niet meer beschikbaar bent. Laat dit in een kort bericht weten, zo vermijden we verwarring. 
​
Is het ophaal moment écht een probleem? Dan kan je bestelling maximum 24 uur later opgehaald worden. Wordt die hierna niet opgehaald, dan wordt ze gedoneerd aan Let's save food Gent!!

Question 5

Ik wil mijn bestelling annuleren, wat nu?

Accepted Answer

Bestellingen kunnen geannuleerd worden tot twee dagen voor het ophaalmoment. Anders wordt er geen terugbetaling uitgevoerd.